新華社天津3月15日電（記者尹思源、梁姊）沒有紙質(zhì)菜單、掃碼才能點(diǎn)餐、關(guān)注微信公眾號(hào)才發(fā)送點(diǎn)餐鏈接、停車場(chǎng)崗?fù)�無人只能掃碼離場(chǎng)……如今，掃碼支付持續(xù)普及，但一些商家在經(jīng)營(yíng)過程中卻頻頻“設(shè)卡圈粉”。

　　 “強(qiáng)制掃碼”套取用戶信息

　　 “強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”曾是“強(qiáng)制掃碼”的典型。2023年6月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消息，將在全國(guó)范圍內(nèi)開展“反對(duì)強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)”消費(fèi)監(jiān)督工作。

　　 近一年時(shí)間過去，記者隨機(jī)走訪了北京市、天津市多家餐廳、飲品店和甜品店。多數(shù)商家點(diǎn)餐不需要關(guān)注微信公眾號(hào)，且均提供紙質(zhì)菜單。但仍有少數(shù)商家存在未提供紙質(zhì)菜單、需要關(guān)注微信公眾號(hào)獲取點(diǎn)餐鏈接或需要授權(quán)手機(jī)號(hào)和用戶頭像的情況。

　　 3月13日早上8點(diǎn)半，記者來到北京一家快餐餐廳。服務(wù)員提醒“掃桌上的二維碼點(diǎn)餐”。當(dāng)被詢問是否可以在吧臺(tái)點(diǎn)餐時(shí)，服務(wù)員說“人工點(diǎn)單需要等待”。同日，在天津市一家烤肉店，記者詢問除掃碼點(diǎn)餐外是否有紙質(zhì)菜單，服務(wù)員回復(fù)“只能通過掃碼點(diǎn)餐”。

　　 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分商家會(huì)將二維碼鏈接至店鋪小程序，需要授權(quán)微信昵稱和頭像才能點(diǎn)餐，還有的餐廳要求提供與微信相關(guān)聯(lián)的電話號(hào)碼。

　　 一位消費(fèi)者告訴記者，今年她在一家連鎖餐廳掃碼點(diǎn)餐后手機(jī)號(hào)碼被獲取。結(jié)束用餐后不久，餐廳撥打她的手機(jī)，要求其修改差評(píng)。她明確拒絕并拒接電話后，商家還是繼續(xù)短信騷擾。

　　 記者掃描多個(gè)商家的二維碼進(jìn)入小程序后，出現(xiàn)了“隱私政策”和“用戶服務(wù)協(xié)議”的說明，表明使用小程序時(shí)會(huì)收集個(gè)人信息，用于提供會(huì)員服務(wù)。消費(fèi)者可以選擇“拒絕”或“同意”選項(xiàng)，但即使選擇拒絕，商家仍會(huì)收集昵稱、頭像等用于多人點(diǎn)餐場(chǎng)景下的點(diǎn)餐服務(wù)，一些商家還會(huì)要求獲取位置信息用于匹配點(diǎn)餐門店等。

　　 “強(qiáng)制掃碼”困擾老年群體

　　 除了過度收集消費(fèi)者個(gè)人信息引發(fā)人們對(duì)信息泄露的擔(dān)憂以外，手機(jī)掃碼獲取服務(wù)的方式，也讓許多老人在出行時(shí)感到格外為難。

　　 眼神不好看不清字、手指靈敏度下降無法精準(zhǔn)按鍵、操作手機(jī)動(dòng)作也慢……南開大學(xué)社會(huì)學(xué)系教授白紅光細(xì)數(shù)了老年人在“手機(jī)掃碼”這一環(huán)節(jié)中面臨的諸多困難�！皬男睦韺用娉霭l(fā)，由新技術(shù)帶來的未知，會(huì)讓許多老年人在消費(fèi)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)感倍增，也就會(huì)依賴紙質(zhì)菜單點(diǎn)菜、現(xiàn)金支付等‘老做法’�！卑准t光說。

　　 今年67歲的天津劉大爺對(duì)一些餐廳掃碼才能點(diǎn)餐的規(guī)定頗為不解。他說，退休后偶爾會(huì)約著朋友聚餐，也經(jīng)常遇到掃碼才能點(diǎn)餐的情況�！昂芏嗬夏耆巳匀徊涣�(xí)慣或不會(huì)使用智能手機(jī)，如何到餐廳吃飯？”

　　 記者走訪發(fā)現(xiàn)，“強(qiáng)制掃碼”不僅存在于餐飲行業(yè)，繳納停車費(fèi)或在醫(yī)院領(lǐng)取購物袋，都存在“強(qiáng)制掃碼”的現(xiàn)象，“沒有手機(jī)寸步難行”，無人值守的情況時(shí)有發(fā)生。

　　 記者在北京市某景區(qū)停車場(chǎng)看到，保安崗?fù)�僅在窗戶上貼上了停車費(fèi)繳納二維碼，天津一家大型商場(chǎng)的停車場(chǎng)也無人值守，只能掃碼支付。在天津市一家三甲醫(yī)院的取藥處附近，擺放著一個(gè)“掃碼取袋”的機(jī)器，69歲的天津市民李大爺站在機(jī)器前，剛領(lǐng)到的藥在腳邊堆著，急得滿頭是汗�！叭×怂幐嬖V我來這取袋子，我也看不清手機(jī)，弄了半天也出不來�！彼�說。

　　 治理“強(qiáng)制掃碼”需多管齊下

　　 本該為生活提供方便的掃碼支付，為何反而給大家添了麻煩？記者調(diào)查了解到，一方面，一些商家通過掃碼服務(wù)，可節(jié)約人工、時(shí)間，并可向用戶精準(zhǔn)推送廣告，減少獲客成本；另一方面，一些公眾號(hào)、小程序過度收集個(gè)人信息，存在轉(zhuǎn)賣信息非法獲利的可能性。

　　 中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說，“強(qiáng)制掃碼”是互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)的典型表現(xiàn)。點(diǎn)餐小程序等對(duì)個(gè)人信息的收集，已經(jīng)超過了《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》對(duì)個(gè)人信息使用的合法性、正當(dāng)性、必要性原則。

　　 天津社會(huì)科學(xué)院法學(xué)研究所副研究員劉可道認(rèn)為，掃碼支付不論對(duì)商家還是消費(fèi)者來說都是一種便利途徑，值得推廣。但是，消費(fèi)者應(yīng)留意誘導(dǎo)加入會(huì)員、強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)等情況，保護(hù)個(gè)人信息安全，防止泄露個(gè)人隱私。

　　 白紅光認(rèn)為，商家需考慮到不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求，提供多元服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不能拒絕現(xiàn)金支付方式，不可過度收集消費(fèi)者信息。“對(duì)待老年人等群體的服務(wù)水平是衡量社會(huì)發(fā)展程度的重要指標(biāo)，要在節(jié)約成本的經(jīng)濟(jì)效益和形成‘老人友好’的社會(huì)文明風(fēng)氣間找到平衡點(diǎn)�！彼�補(bǔ)充說。

　　 “商家不提供紙質(zhì)菜單或人工服務(wù)，卻要求‘強(qiáng)制掃碼’，涉嫌違反我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。”天津世川律師事務(wù)所合伙人律師楊虹昱說，商家收集個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)限于實(shí)現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個(gè)人信息。

　　 “若商家強(qiáng)制要求消費(fèi)者掃碼點(diǎn)餐，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，或向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。商家也要保障消費(fèi)者的個(gè)人信息，如若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個(gè)人隱私信息受到侵犯，應(yīng)及時(shí)通過法律途徑維權(quán)�！睏詈珀耪f。