3月1日起，交通運輸部新修訂的《快遞市場管理辦法》正式施行，其中規(guī)定經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。如有違反，最高將處以3萬元的罰款。
記者的快遞被投放到家門口
此前，快遞是否應(yīng)該送上門、快遞員未經(jīng)客戶同意擅自將快遞放到快遞驛站是否合理等問題引發(fā)各方熱議，消費者、快遞員、快遞公司意見不一。日前，海報新聞記者就快遞投放等問題進行了多方采訪。
部分快遞被“不告而投”
記者關(guān)注到，部分網(wǎng)友反映之前在接收快遞時，經(jīng)常出現(xiàn)快遞員不經(jīng)自己同意就將快件放到快遞柜或快遞驛站的情況，只能靠收到的取件短信自行取件。
就此問題，2月28日，記者采訪了負責(zé)北京市朝陽區(qū)某片區(qū)快遞配送的中通快遞員張向，他表示按照公司規(guī)定，自己一般都會把快件送到客戶家門口，“投放到快遞柜或者快遞驛站的情況偶爾也會有，就比如是沒有寫門牌號、又聯(lián)系不上收件人的快件。”
記者又隨機撥打了幾家快遞公司的客服電話，其中韻達快遞全國客服熱線的工作人員告訴記者：“派件時，快遞員有的打電話，有的不打，因為客戶的需求是不同的，有的客戶每天快遞比較多，也是不需要快遞員打電話，怕打擾。”
當(dāng)記者問到快遞是否可以送貨上門時，客服表示，客戶如果需要送貨上門，可以提前在收貨地址后備注“需送貨上門”，如果客戶需要在派件前電話聯(lián)系，也可在收貨地址后備注“派前電聯(lián)”。
居民小區(qū)附近隨處可見的快遞車
送貨上門或?qū)⒂绊懪伤蜁r效
新規(guī)明確要求，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)。新規(guī)為消費者權(quán)益的保護提供了法律依據(jù)。
在濟南京東快遞工作的王宇向記者表達了新規(guī)施行后，自己對派送時效的“擔(dān)憂”�！爸拔覀兌紩�(jīng)過客戶同意后把快件放到快遞柜或者快遞驛站。一天有一百多個快件，如果每個都上門送件的話確實會降低派送效率。但如果客戶需要上門，我們也會挨家挨戶的派送，這畢竟是我們的職責(zé)所在�！�
中通快遞客服在接受記者采訪時也表示，公司要求業(yè)務(wù)員在派送前電聯(lián)客戶，詢問配送方式。如果每位客服都需要送件上門，在快件比較多的情況下可能會出現(xiàn)派送稍有延時的情況。
消費者將在新規(guī)中直接獲益
家住南京江寧區(qū)的肖斌之前經(jīng)常去自家附近的快遞驛站取快遞�！拔壹腋浇兴膫�快遞驛站，快遞多的時候我要分別去這四個驛站才能都取完�！毙け蟊硎咀约悍浅ＶС挚爝f新規(guī)，“新規(guī)保障了我們的權(quán)益，快遞員可以將快遞放到驛站，但是要經(jīng)過收件人的同意，而不是直接默認放到快遞驛站�！�
濟南的張曉惠告訴記者，因為家中有老人需要照顧，并不方便經(jīng)常外出取快遞，所以自己平時用京東APP購物比較多，“京東快遞一般都可以根據(jù)我的要求送貨上門，偶爾有其他快遞公司的快件時還是會出現(xiàn)自行取件的情況，如何按照新規(guī)定所有快遞都可以送上門的話，對像我們這樣和老人一起生活的家庭就會方便很多�！�
對于快遞服務(wù)過程中，部分消費者擔(dān)心的可能存在的侵權(quán)情況，北京市京師律師事務(wù)所律師孟博在接受海報新聞記者采訪時表示，根據(jù)《快遞市場管理辦法》第五十四條的規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，將會被追究法律責(zé)任。由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
孟博建議：“發(fā)生快遞服務(wù)糾紛，消費者可以致電快遞公司進行投訴，也可撥打郵政業(yè)消費者申訴專用電話‘12305’進行投訴，依法維權(quán)�！�
