□ 本報(bào)記者 白楚玄

“克價(jià)1200多元，如果告訴我這個(gè)價(jià)格，我絕對(duì)不會(huì)買‘一口價(jià)’黃金的�！被ㄙM(fèi)1400元購買了一顆黃金串珠配件，卻發(fā)現(xiàn)其重量只有1.1克的消費(fèi)者林女士的這句話，道出了不少購買“一口價(jià)”黃金飾品消費(fèi)者的心聲。

與林女士的遭遇相似，不少消費(fèi)者也遭遇了“一口價(jià)”黃金飾品帶來的種種困擾。他們發(fā)現(xiàn)，自己花費(fèi)高價(jià)購買的“一口價(jià)”黃金飾品，不僅重量遠(yuǎn)低于預(yù)期，而且在換購或退貨時(shí)更是困難重重。這一切，都讓消費(fèi)者大呼“這不是騙人嗎”。

那么，“一口價(jià)”究竟是如何形成的？消費(fèi)者又該如何避免落入其中呢？

“一口價(jià)”讓消費(fèi)者頻陷窘境

隨著國際金價(jià)飆升，國內(nèi)足金飾品市場(chǎng)活躍，不少消費(fèi)者開始“淘金”。其中，造型獨(dú)特、工藝精湛的“一口價(jià)”金飾備受追捧。然而，有的消費(fèi)者反映，在計(jì)劃購買克重黃金時(shí)，常被誘導(dǎo)購買“一口價(jià)”黃金飾品，并引發(fā)一系列問題。

準(zhǔn)備購買克重黃金飾品，卻在銷售人員的誤導(dǎo)下購買“一口價(jià)”黃金飾品；拿著“一口價(jià)”黃金飾品換購，卻被金店告知只能按克數(shù)抵扣；店鋪展示柜內(nèi)的吊牌隱藏克重，詢問店員時(shí)對(duì)方卻支支吾吾；更有甚者，在金店以舊料換黃金飾品并支付差價(jià)兌換時(shí)，被介紹加價(jià)換購“一口價(jià)”手鏈……不少消費(fèi)者大呼“真是虧大了”。

“一口價(jià)”黃金飾品，這一聽起來簡(jiǎn)單明了的銷售模式，實(shí)則暗藏玄機(jī)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，所謂“一口價(jià)”黃金飾品，源于商家推出的一種銷售模式。通�！耙豢趦r(jià)”黃金飾品吊牌一般只標(biāo)注價(jià)格、含金量、工藝，而不展示克重，其賣點(diǎn)側(cè)重于工藝和款式等，卻對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心的克重問題避而不談。

這種信息不對(duì)稱的銷售方式，自然引起了消費(fèi)者的強(qiáng)烈不滿。近年來，“一口價(jià)”黃金飾品因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。

“欺騙誘導(dǎo)”“不告知/隱瞞克重”“價(jià)格不透明”“過分夸大工藝價(jià)值”“不予退款”……在黑貓投訴平臺(tái)上，搜索“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，發(fā)現(xiàn)有超過4000條相關(guān)投訴，訴說著消費(fèi)者的無奈與憤怒。

但也有人對(duì)于“一口價(jià)”黃金飾品有著不同看法，認(rèn)為關(guān)鍵取決于銷售人員的行為是否合規(guī)，若提前告知消費(fèi)者“一口價(jià)”特性，尊重消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)，則該銷售模式可被接受。

“一口價(jià)”克重成謎純度無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

在中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，黃金消費(fèi)成為投訴熱點(diǎn)，“一口價(jià)”黃金飾品計(jì)價(jià)模式不透明，經(jīng)營者在銷售時(shí)故意隱瞞黃金首飾克重或置換限制條件等，存在誘導(dǎo)消費(fèi)、價(jià)格欺詐等問題。

那么，線下金店是否存在誘導(dǎo)消費(fèi)者購買“一口價(jià)”黃金飾品情況呢？

近日，《法治日?qǐng)?bào)》記者走訪北京多家黃金門店發(fā)現(xiàn)，眾多品牌均存在售賣“一口價(jià)”黃金飾品情形，“一口價(jià)”金飾的標(biāo)簽上均未標(biāo)注克重。面對(duì)記者的好奇詢問，店員們大多輕描淡寫地一句“按件計(jì)價(jià)，不問克重”。在記者追問下，才會(huì)告知金飾的實(shí)際克重。此外，部分店員在銷售過程中會(huì)強(qiáng)調(diào)，“一口價(jià)”金飾折扣力度大、保值性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，以吸引消費(fèi)者購買。

記者注意到，這些“一口價(jià)”金飾每克黃金的單價(jià)在800元至1200元，遠(yuǎn)超克重計(jì)價(jià)金飾。而在“超值折扣”“超強(qiáng)保值”背后，還隱藏著純度的迷霧。

記者搜索發(fā)現(xiàn)，目前關(guān)于“‘一口價(jià)’黃金飾品和按克賣的足金飾品區(qū)別是什么”“‘一口價(jià)’的黃金飾品是純金嗎”等問題也困擾不少網(wǎng)友。

北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云介紹，通常所說的黃金飾品，包括“一口價(jià)”黃金飾品，與國際金價(jià)，包括一些投資金條，并非同一概念，價(jià)格相差比較大。黃金飾品的價(jià)格分為兩部分：一部分是黃金本身的價(jià)格；還有一部分是根據(jù)不同的工藝而產(chǎn)生所謂的工藝費(fèi)或加工費(fèi)。此外，蘆云表示，當(dāng)前對(duì)于“一口價(jià)”黃金產(chǎn)品的純度沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求。

理性購買黃金飾品留好憑證

對(duì)于“一口價(jià)”金飾存在的合理性，中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江一語道破玄機(jī)：“不管是以‘一口價(jià)’還是以克重銷售，都不違反法律規(guī)定，關(guān)鍵在于銷售時(shí)不應(yīng)誤導(dǎo)消費(fèi)者�！�

陳音江指出，我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定，消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)情況有知悉的權(quán)利，經(jīng)營者提供商品的有關(guān)信息要真實(shí)、全面，不得作出虛假或者引人誤導(dǎo)的宣傳。即使是‘一口價(jià)’的黃金飾品，它的成分、重量等信息也會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購買選擇起到關(guān)鍵作用，經(jīng)營者應(yīng)把成分和重量都標(biāo)注出來，讓消費(fèi)者在充分知情的情況下作出選擇。

我國價(jià)格法明確規(guī)定，經(jīng)營者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易。在2022年4月，國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》規(guī)定：“經(jīng)營者不得實(shí)施下列價(jià)格欺詐行為……不標(biāo)示或者顯著弱化標(biāo)示對(duì)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者不利的價(jià)格條件，誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易”。

面對(duì)“一口價(jià)”黃金飾品引發(fā)的消費(fèi)風(fēng)波，多地市場(chǎng)監(jiān)管局或消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)表示，針對(duì)購買時(shí)店員沒有清楚告知黃金飾品的具體信息及相關(guān)調(diào)換規(guī)則的，他們將幫助調(diào)解，讓商家回歸誠信之路，同意退貨退款。

上海市浦東新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議消費(fèi)者，在購買黃金產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必保留好相關(guān)憑證，如發(fā)票、鑒定證書等。收到黃金產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查，確保產(chǎn)品符合宣傳標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)盡快與商家聯(lián)系解決，與商家協(xié)商無果的，可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織等尋求幫助，維護(hù)自身合法權(quán)益。為避免黃金消費(fèi)糾紛的發(fā)生，消費(fèi)者在購買黃金產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)選擇信譽(yù)良好的商家，了解市場(chǎng)行情和價(jià)格走勢(shì)，并理性評(píng)估自己的購買需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力。