對制造“容貌焦慮”堅(jiān)決說“不”

2021年10月29日 01:45  新華社

 

醫(yī)療美容行業(yè)的發(fā)展,是人們生活質(zhì)量提高的標(biāo)志,有龐大的市場需求。但不可否認(rèn)的是,醫(yī)美行業(yè)在迅速發(fā)展的同時(shí),也出現(xiàn)了許多亂象。一些經(jīng)營者為了牟取不正當(dāng)利益,對資質(zhì)榮譽(yù)、產(chǎn)品功效、整形療效等進(jìn)行虛假宣傳,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

  2021年,市場監(jiān)管總局在全國范圍內(nèi)開展重點(diǎn)領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法專項(xiàng)整治,嚴(yán)厲打擊醫(yī)美市場虛假宣傳、仿冒混淆等不正當(dāng)競爭行為,查辦了一批醫(yī)美市場不正當(dāng)競爭案件,著力規(guī)范醫(yī)美市場競爭秩序,彰顯市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲整治醫(yī)美市場亂象的決心。

  據(jù)市場監(jiān)管總局對外披露的數(shù)據(jù)顯示,20211月至9月,全國各級市場監(jiān)管部門共查辦各類不正當(dāng)競爭案件5397件,罰沒金額3.5億元。其中,涉及醫(yī)美領(lǐng)域虛假宣傳案件71件,罰沒金額355萬元。

  在市場監(jiān)管總局公布的10起醫(yī)美市場領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭案例中,涉及虛假宣傳醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù),虛假宣傳醫(yī)美產(chǎn)品功效、服務(wù)療效,通過刷單炒信、直播等方式虛假宣傳等多種類型案例。

  市場監(jiān)管總局希望通過案例曝光,加大以案釋法力度,提醒廣大消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi),切不可盲目跟風(fēng),沖動(dòng)消費(fèi)。

  醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過3萬家

  執(zhí)證醫(yī)生不到5000

  醫(yī)美行業(yè)的違法問題,可以概括為三非,即非法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、非法的醫(yī)美醫(yī)生、非法的醫(yī)美產(chǎn)品。

  據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),全國醫(yī)美機(jī)構(gòu)超過3萬家,而持有美容外科主任醫(yī)生證書的醫(yī)生不超過5000人。實(shí)踐中,由于醫(yī)生少、需求大,一些醫(yī)療機(jī)構(gòu)以所謂名醫(yī)名師、專業(yè)醫(yī)療資質(zhì)等噱頭,為醫(yī)療美容效果背書。通過虛構(gòu)、夸大醫(yī)生資歷、醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)榮譽(yù)等方式,給消費(fèi)者以服務(wù)品質(zhì)保證的假象;甚至將容貌出眾與高素質(zhì)”“成功等不當(dāng)關(guān)聯(lián),編造整容改變命運(yùn)等故事,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者,扭曲審美認(rèn)知。

  20207月,執(zhí)法人員到四川省綿陽韓美醫(yī)療管理服務(wù)有限公司現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)該公司店內(nèi)墻壁上的專家介紹欄集中對其機(jī)構(gòu)醫(yī)生姓名、榮譽(yù)資質(zhì)、擅長項(xiàng)目等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,但其中的曹某某”“鄭某某既不是該公司的特約專家,也未在韓美公司開展過醫(yī)療整形服務(wù),在不能提供這兩位專家榮譽(yù)資質(zhì)、擅長項(xiàng)目的證明資料情況下,僅憑同行推薦,就將兩人信息放于首要位置進(jìn)行宣傳。

  同時(shí),該公司還杜撰自己是從韓國首爾發(fā)展而來,有68家分支機(jī)構(gòu),國際級連鎖醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)等虛假情況。

  當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)構(gòu)據(jù)此認(rèn)定:韓美公司的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定,責(zé)令其停止違法行為,罰款10萬元。

  作為醫(yī)美、整容產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國家,韓國背景常常出現(xiàn)在醫(yī)生、專家背景介紹中。和上述案例一樣,在江蘇省南京美貝爾美容醫(yī)院有限公司虛假宣傳醫(yī)生資歷案中,同樣將韓國背景內(nèi)容寫入醫(yī)生背景介紹當(dāng)中。

  美貝爾美容公司于20208月制作了6個(gè)KT廣告板,分別介紹陳某、劉某某等6名工作人員信息。其中,陳某為韓國首爾大學(xué)醫(yī)學(xué)院特聘外籍教授、澳洲墨爾本整形專家課程國際講師,劉某某為日韓鼻整形協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員、凝時(shí)煥眸術(shù)整形專利獲得者等宣傳信息,經(jīng)調(diào)查為不實(shí)信息,是該公司為了包裝醫(yī)生進(jìn)行的夸大、虛假宣傳。

  最終,美貝爾美容公司被責(zé)令停止違法行為,罰款10萬元。

  夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效

  風(fēng)險(xiǎn)后遺癥避而不談

  醫(yī)美行業(yè)亂象叢生,在利益的驅(qū)動(dòng)下,一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者中制造容貌焦慮”“身材焦慮情緒,虛假宣傳、過度宣傳等問題凸顯。有的機(jī)構(gòu)虛構(gòu)診療前后對比圖,有的一味夸大產(chǎn)品或服務(wù)療效,通過使用虛假案例、虛構(gòu)療效等方式,對醫(yī)美效果進(jìn)行虛假宣傳,對風(fēng)險(xiǎn)、后遺癥避而不談。

  規(guī)范醫(yī)美市場營銷宣傳,不僅要清除虛假、夸大宣傳等弊病,還要整治通過軟文”“種草筆記等形式進(jìn)行植入推廣、虛假營銷等變相誤導(dǎo)公眾。

  20214月,浙江省溫州建國化妝品有限公司組織開展鳳凰陽光光子床養(yǎng)生項(xiàng)目發(fā)布會(huì),宣傳光子能量產(chǎn)品,稱可以睡眠質(zhì)量優(yōu)化85%”“體內(nèi)毒素凈化69%”“亞健康改善90%”等。

  建國公司經(jīng)營的光子能量墊、光子能量腰帶為一般產(chǎn)品,屬于非醫(yī)療器械,卻宣傳其具有疾病防治效果、醫(yī)療功能,而且還通過制作宣傳資料、編寫使用宣傳話術(shù)資料、組織開展美培會(huì)等方式,虛假宣傳上述產(chǎn)品的性能、功效,以達(dá)到誘導(dǎo)客戶購買的目的。截至被執(zhí)法人員查獲之日,該公司銷售金額共計(jì)33.5萬余元,銷售利潤為6.7萬余元。

  執(zhí)法機(jī)構(gòu)最終認(rèn)定,該公司的行為違反了反不正當(dāng)競爭法第八條第一款的規(guī)定,責(zé)令停止違法行為,并處罰款20萬元。

  客戶評價(jià)成消費(fèi)參考

  虛假評價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者

  隨著醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)滲透率提升,消費(fèi)群體日益大眾化,低齡和初次接觸醫(yī)美的消費(fèi)者也越來越多。鑒于醫(yī)美行業(yè)具有價(jià)格高、涉及專業(yè)知識(shí)復(fù)雜、一旦決策失誤需要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)等特點(diǎn),很多消費(fèi)者常常在消費(fèi)之前通過網(wǎng)絡(luò)研究攻略,因此客戶評價(jià)是消費(fèi)者進(jìn)行醫(yī)美消費(fèi)決策的重要參考因素。

  為此,消費(fèi)評價(jià)等原本需要消費(fèi)者依據(jù)真實(shí)服務(wù)體驗(yàn)來撰寫的內(nèi)容,被部分不良醫(yī)美機(jī)構(gòu)弄虛作假。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過刷單炒信,編造用戶評價(jià)、直播帶貨等方式虛構(gòu)交易、虛假評價(jià),誤導(dǎo)消費(fèi)者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi),甚至出現(xiàn)醫(yī)美整形失敗等案例。

  江蘇省南京熙涵醫(yī)療美容門診有限公司為了盡快打開市場,從20206月起雇傭張某等8名刷單人員,在當(dāng)事人網(wǎng)店里以消費(fèi)者身份下單并支付費(fèi)用,實(shí)際并不消費(fèi)。交易完成后,熙涵公司將下單的費(fèi)用退還給刷單人員,并按照30/單標(biāo)準(zhǔn)給予刷單傭金。

  經(jīng)調(diào)查,20206月至20211月,熙涵公司以實(shí)際下單、不實(shí)際消費(fèi)的方式虛構(gòu)交易,編造用戶評價(jià),在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上形成虛假的銷售狀況及用戶評價(jià),當(dāng)事人共計(jì)刷單220筆,刷單傭金6600元,支付刷單費(fèi)用13.48萬元。

  執(zhí)法機(jī)構(gòu)認(rèn)定該公司的行為構(gòu)成不正當(dāng)競爭,責(zé)令其停止違法行為,并處罰款35萬元。(萬靜)